本书对亚洲IT产业创新战略进行了综合分析和评述。该书包含18个案例，都是韩国和新加坡的跨国公司的相关案例。这些真实的事例非常值得借鉴和分析，能帮助我们更好地理解IT产业的管理和运行现状。

电子商务典型案例
亚洲篇
（韩） 李在奎 (Jae Kyu Lee) (韩国科学技术院)
（新）颜国秀 (Benjamin Gan Kok Siew) (新加坡管理大学)
维贾伊·赛蒂 (Vijay Sethi) (南洋理工大学)　 编
　 王 晔　等译

本书对亚洲IT产业创新战略进行了综合分析和评述。该书包含18个案例，都是韩国和新加坡的跨国公司的相关案例。这些真实的事例非常值得借鉴和分析，能帮助我们更好地理解IT产业的管理和运行现状。

名作赏析：
莫里斯·德·弗拉芒克，(1876-1958年) 。法国著名画家，野兽派领袖之一。此画背景为一片纯净的钴蓝色，有着野兽派一贯狂放颠覆的作风。画家娴熟地运用厚涂法，使画面具备一种油画特有的质感，让断续的笔触散发出无限的魅力。

感谢大家阅读这本独一无二的亚洲电子商务案例，在本书中一些作者将为你呈现那些具有创新能力的公司的令人信服的经验。读完本书你会发现:电子商务不仅仅是信息技术。电子商务是一条途径，是一种思维方式，是渗透进商业每一个方面的变革。我们正是从这个视角给大家呈现现实生活中的一些创新，我们描述了那些努力在创新道路上走向成功的公司。在它们的成功中有许多经验可以分享，有许多失败的教训可以汲取。我们意识到“网络泡沫”使得一些公司遭受了损失，但它们的失败并非无谓，尽管有的公司真的倒下了，但仍有一些公司重整旗鼓、前仆后继，它们通过顽强的创新获得了成功。这就是电子商务经济的本质——学习、适应，直至最终使用互联网作为创建新商业模式的工具。因此，电子商务的成功不仅与技术有关，而且还与许多其他因素相关。在本书所收集的案例中，将会告诉你一些亚洲公司完整的模式以及它们的创新，这些商业模型和创新使得它们成为该地区甚至地区外的标杆。

关于本书

本书提供了基于信息技术建立创新战略的亚洲创新公司的全面纵览 。本书由18个公司案例组成，这些全球性公司的本部都在新加坡或者韩国。它们的真实故事具有教育意义，给人以启迪，同时也令人激动和鼓舞，它们不仅告诉我们一些信息技术管理的做法，而且还有这些公司信息技术领导者的故事以及他们的高见。我们希望本书在给你提供大量信息的同时，还给你带来了乐趣。

“亚洲崛起”的心愿是我们写作本书的驱动力，同时这种驱动力也来自于这些公司的日益创新，特别是它们如何利用信息技术冲出亚洲走向世界的一些做法。我们认为这是亚洲企业走向世界的一次机会，亚洲企业正在成长，越来越多的投资正流入亚洲。这些案例显示，尽管组织确实有不同的需求，但它们的IT文化和IT应用以及对于IT的看法十分相似。

该书所描述的一些经验将告诉你成功的公司如何利用信息技术进行自身的调整变革。 案例分析所提供的纵深视角以前所未有的深度向你呈现了亚洲企业是如何用远见卓识和坚忍不拔的精神从全球领先者那里学习、采纳最佳做法，以及到今天建立了自己的成功模式。我们希望本书将成为IT界人士以及在亚洲做生意的人士基本的阅读材料。

本书有以下几个方面的特色。

PSCI 框架

全面的故事描述。 在描述故事时遵循PSCI（难题-解决方案-挑战-影响）框架。李在奎教授和韩国产业界以及其他学者最近四年一直在使用PSCI框架进行电子商务案例分析，他发现遵循这个框架能更全面地描述案例。

尽管一些案例分析已经给予了足够多的细节，但PSCI分析框架对于问题能给一个全面的解释，就像一个企业的传记。完整的故事指向重要的难题、特定环境下的解决方案、组织和技术挑战以及解决方案的影响。一个完整故事的多个方面都可以拿来作为讨论的话题。PSCI框架遵循时间序列和因果关系描述故事，本书的几个案例就采用了这一框架。

回答电子商务中的重要问题

本书回答了电子商务中的一些重要问题，这些问题包括:

（1）宽带渗透问题

一个国家如何更有效地宣传推广宽带基础设施？

（2）客户关系管理（ＣＲＭ）

如何使用客户关系管理软件定制客户服务？

客户关系管理的历史是如何演进的？

（3）电子采购服务

怎样改进客户采购绩效？

政府部门在采购服务行业是否具有竞争力？

（4）企业资源计划（ＥＲＰ）

企业资源计划如何改变了商业流程？

（5）全球信息系统

如何实时管理控制全球分布的企业？

如何吸取在其他实施方面的教训，在中国的分公司中实施好ERP？

（6）网络银行与电子支付

银行应该和通信公司合作还是竞争？

如何宣传推广支付智能卡到多个应用？

（7）知识管理

组织如何有效地分享知识？

（8）在线拍卖

在在线拍卖市场如何保护客户不受欺诈？

（9）在线社区终端

如何从免费获取的终端服务中产生收入？

地区终端网站如何打败领先的全球终端网站？

（10）外包

公司（特别是银行）如何外包信息系统？

外包是安全且成本有效的吗？

（11）什么是外包战略

（12）完全在线中介

在与“鼠标加水泥”中介竞争时，完全的在线中介能否有利可图？

（13）中小企业

如何有效地将中小企业与异质、不可控的大型企业相连接？

（14）供应链管理（SCM）

如何整合SCM与ERP？

如何用SCM改变商业流程？

（15）WEB服务

在现实世界中WEB服务是如何起作用的？

描述如何选择电子商务解决方案

合适的电子商务商业解决方案选择过程与解决方案本身一样重要，本书的多数案例都从商业视角阐述了技术选择过程。这个视角对于公司选择某个技术有重要的参考价值。仅仅基于技术接受模型（TAM）选择技术也许不能反映有些企业决策的现实。

来自于亚洲的重大案例

在过去的五年，韩国政府以及学术团体一直在应用ＰＳＣＩ框架跨产业研究电子商务案例。李在奎教授和其韩国的许多同事一直参与这一项目，每年编辑出版大约15个案例，在四年多的研究中已经积累了60多个案例。有些案例用韩语出版，有些则用英语出版。韩语版在韩国的学术界以及产业界的读者中非常受欢迎，原因在于读者无法在其他地方获得如此丰富的信息。许多学术机构采用韩文版作为大学教科书。

在这本书中，我们从所积累的所有案例中选择了16个韩国的案例，2个新加坡案例。16个韩国案例的选择是基于各个产业和各个技术的。2个新加坡案例用来补充韩国案例。由于时间仓促，在这一版中，大多是韩国案例，在以后的版本中我们将更多地收录其他亚洲国家的案例，我们热诚地邀请其他国家的案例写作者为本书贡献案例。

严格的案例创制及评审过程

韩国案例的编辑过程如下:

（1）组织编辑委员会。委员会由著名的教授和行业专家组成。

（2）委员会对案例进行讨论然后从众多的故事中筛选。筛选时首先考虑故事的重要性和其影响力。只有成功的故事才可以考虑。尽管从失败的故事中也可以汲取教训，但是除电子商务的因素外，失败的案例可能还有其他的原因。另外，公司也没有积极性去写它们失败的案例。

（3）委员会去找公司寻求它们对于合作写案例的支持。

（4）委员会邀请有能力的作者编写公司案例。为了调动作者的积极性，我们为作者提供韩国政府拨付的资金支持。征集作者以及所选择的案例题目，并且公司名字通过韩国管理信息系统协会发布，申请的竞争非常激烈，只有最合格的作者才有机会被选中。

（5）评审过程包括两次盲审和一次在编辑委员会成员面前的宣讲。只有那些能反映评审公正评议的案例最终才可以被选中。在完成案例编写后，要有作者以及产业界代表在韩国管理信息系统协会会议上宣读。

（6）作为本书的编者，李在奎教授为该书选择了１６个案例。还有2个新加坡案例被纳入到该书中。

（7）评审所选择的案例。对于有些案例，要求作者更新公司数据资料并修改论文。评审既考虑到国际读者的因素，也包括对地方文化的诠释。

（8）论文校对。

案例组织

本书的案例选自于不同的产业部门:化工产品、建筑设备、钢铁供应链、半导体生产、通信、银行、证券、在线社区以及在线拍卖。所选的公司既有新创业公司也有大型成熟公司，还有政府机构。这些案例研究涉及多个话题，像信息管理、公司战略、在线文化、新技术、海外投资、政府支持、伙伴战略以及外包。

所有案例的组织基于信息系统的分支领域:

 全球信息系统

 企业信息系统

 供应链管理

 电子采购服务

 客户关系管理

 知识管理

 在线社区

 国家宽带平台

 银行和支付

 在线中介

 在线拍卖

 信息技术外包

读者可以独立地阅读每一个案例。在每一个案例中，虽然编者对所使用的术语进行了认真的解释，但对那些还不熟悉电子商务的读者来说，他们仍需要通过阅读一本有关电子商务的教科书来理解这些术语。有电子商务知识的读者对于案例中所采用的术语的理解应该没问题。

致谢

如果没有作者的努力以及公司的支持，这本书是不可能出版的。每一个案例的准备工作都要花费他们大量的心血去采访调研、收集数据、核对数据、编辑、数据更新以及校对。在此，编者对案例作者、支持公司以及出版商表示感谢。

我们还要感谢韩国商务、产业及能源部、韩国信息通信部、韩国产业联合会、韩国国家计算中心以及国际电子商务中心。没有它们的倡议发起、支持以及许可，这些案例不可能被整理出来。韩国产业联合会在该项目与公司的沟通中发挥了关键的作用。韩国管理信息系统协会和国际电子商务中心在筛选作者方面发挥了很大的作用。

我们还要感谢我们所在的机构，包括新加坡管理大学、南洋理工大学、韩国科学技术院，感谢它们对于案例写作研究的支持和鼓励。我们要特别感谢新加坡管理大学信息系统学院斯蒂文·米勒院长，培生教育南美分部的丹尼尔·利姆（采集编辑），西蒙·谭编辑以及Wong Hur Wen(校对)。

致中国读者

译者序

前言
第一部分全球信息系统
第1章全球业务流程中的实时绩效评估与风险防范:三星SDI

李在奎姜朱昤朴钟韩金钟宣

1.1简介3

1.2全球显示器市场上的三星SDI3

1.3三星SDI对PI的持续努力3

1.3.1阶段一:编码的标准化3

1.3.2阶段二:系统实施 4

1.3.3PI之外的持久业务创新4

1.4不间断实时绩效指数监控系统:
企业诊断系统4

1.4.1实施过程 4

1.4.2项目团队4

1.4.3企业健康监测系统4

1.5企业健康评估指标的开发及应用5

1.5.1评估指标开发过程5

1.5.2绩效评估指标7

1.5.3绩效评估结果的应用7

1.6企业诊断系统项目绩效分析8

1.6.1资产管理8

1.6.2工作速度9

1.6.3流程管理9

1.6.4规则遵守10

1.7发现未来的风险:业务流程
风险管理10

1.7.1进行事前管理而不是事后
管理11

1.7.2BPRM推行和实施的
好处11

1.8持续业务流程变革的阻碍12

1.8.1来自于业务部门和部门领导
的阻力12

1.8.2组织文化的变化12

1.9结论及三星SDI的未来12

附录1A健康评估指标体系13

附录1BCTQ及其风险因素15
第2章以全球化的ERP基础结构为依托:LG化学公司(中国)

朴柱锡

2.1LG化学公司概述16

2.1.1公司简介16

2.1.2愿景17

2.1.3LG化学公司的主要产品17

2.1.4LG化学公司的组织结构17

2.1.5金融结构和销售战略18

2.2LG化学公司的全球化18

2.2.1早期尝试18

2.2.2LG化学公司在中国市场
的策略19

2.3ERP在LG化学中国公司的实施20

2.3.1背景:ERP系统 20

2.3.2为中国公司发展IT
系统21

2.3.3实施21

2.4主要议题和解决方案22

2.5结论23

2.5.1ERP系统对海外运营
的影响23

2.5.2电子商务的全球管理 23
第二部分企业信息系统
第3章沃尔沃韩国建筑设备公司的
采购创新:ERP与eSCM
的整合

李在奎朴钟韩

3.1简介26

3.2沃尔沃韩国建筑设备公司现状27

3.320世纪90年代沃尔沃韩国建筑
设备公司面临的挑战27

3.3.1市场变化，竞争加剧27

3.3.2效率缺乏的经营管理28

3.3.3未被整合的遗留系统28

3.4运营创新的基础:ERP系统29

3.4.1引进ERP的决定29

3.4.2战略执行29

3.4.3项目团队组织29

3.4.4ERP系统功能配置30

3.4.5系统执行31

3.5通过ERP提高竞争力——基于
eSCM32

3.5.1eSCM系统33

3.5.2有效的采购过程34

3.5.3eSCM系统中有效的供应
商管理35

3.5.4采购部门的变化35

3.5.5改善顾客订单处理过程35

3.6沃尔沃韩国建筑设备公司的
现代化36

3.6.1零物料库存的工厂生产36

3.6.2客户服务的提高37

3.6.3通过有效率的操作改善
公司财务37

3.7项目实施的挑战38

3.7.1初期不稳定的经营环境38

3.7.2千年虫问题导致的时间
压力38

3.7.3抵制业务流程的根本性
转变38

3.8经营创新成功的主要驱动力38

3.8.1高层管理者的积极参与39

3.8.2始终如一的变革管理39

3.8.3基于全球ERP经营流程
的创新40

3.8.4基于互联网的供应链
网络整合40

3.9沃尔沃韩国建筑设备公司的明天40

附录3A沃尔沃韩国建筑设备公司的
发展历史41

附录3B沃尔沃韩国建筑设备公司组
织机构表41

附录3C沃尔沃韩国建筑设备公司收
入增长42

附录3D沃尔沃韩国建筑设备公司产
量增加42

附录3E物料需求计划运行时间
降低43

附录3F员工人均收入增长43
第三部分供应链管理
第4章韩国POSCO的数字供应
链改革之路

金基灿赵东成

4.1POSCO的背景 46

4.1.1由私有化推动的模式
转变46

4.1.2快速变化的全球环境47

4.2转型:改变每件事情，甚至是
公司名字48

4.3面向电子商务的战略方针:
ser-M分析49

4.3.1主体和转变49

4.3.2环境和转变50

4.3.3资源和转变50

4.3.4最终，构成了一个有价值
的机制:ser-M51

4.4电子供应链的第一阶段:
寻找出路51

4.4.1寻找走出迷宫之路51

4.4.2具体的流程设计——
准备实施52

4.4.3企业资源计划系统52

4.4.4供应链计划系统52

4.4.5战略企业管理系统53

4.4.6数据仓库系统53

4.4.7企业应用接口系统54

4.4.8POSCO的电子商务:
Steel-N.com和
eNtoB.com54

4.4.9POSPIA的推出55

4.5电子供应链的第二阶段:
在定制化上的不懈努力55

4.5.1六西格玛56

4.5.2制造执行系统现代化57

4.5.3供应商关系管理57

4.5.4客户关系管理58

4.6POSCO实现的变革59

4.6.1POSCO的变革运动59

4.6.2加速企业管理60

4.6.3以客户满意度为核心60

4.6.4与客户和供应商的无
缝整合60

4.6.5电子采购61

4.7通过电子商务取得定性和定量
的改进61

4.7.1产品效果62

4.7.2时间效果63

4.7.3成本效果63

4.8经验教训及启示64

4.8.1POSCO的发展观64

4.8.2POSCO成功的因素65

第5章改进基于研发的高科技产品
的供应链管理:LG Siltron

李镐彰

5.1背景67

5.2硅晶片的供应链68

5.2.1采购过程69

5.2.2制造过程69

5.2.3分销过程70

5.3环境的挑战和组织问题71

5.4供应链管理的范围71

5.4.1客户关系管理72

5.4.2内部供应链管理73

5.4.3供应商关系管理75

5.4.4高级计划与排程76

5.5SCM系统的绩效评价76

5.5.1绩效测量76

5.5.2SCM系统实施之后78

5.6结论79第四部分电子采购服务
第6章从买方代理到采购服务提供商
转变的B2B公司IMK

李准基李大秀

6.1背景82

6.2IMK的建立83

6.2.1IMK的结构84

6.2.2MRO部84

6.2.3材料市场部84

6.3B2B的演进85

6.3.1电子采购85

6.3.2B2B市场86

6.3.3韩国的B2B市场86

6.4IMK的商业模式87

6.4.1IMK最初的战略87

6.4.2最初的成功88

6.4.3局限88

6.5供应商关系管理计划88

6.5.1供应商整合89

6.5.2采购流程的改进91

6.5.3合作流程改进93

6.6SRM的竞争优势94

6.6.1关键的成功因素94

6.6.2SRM的影响95

6.7追求新的B2B模式96

第7章政府电子商务:韩国政府
的电子采购系统

李建永Gyoo Gun Lim
咸由根李硕浚

7.1PPS——挑战和压力100

7.2GePS系统101

7.2.1电子采购的引入101

7.2.2GePS的目标101

7.2.3GePS的架构和主要
功能102

7.2.4系统创新及过程103

7.3GePS的绩效104

7.3.1交易和使用情况104

7.3.2财政影响105

7.3.3国际荣誉105

7.4关键成功因素105

7.4.1政府高层的领导和
关注105

7.4.2国家IT实力106

7.4.3各方的协调和支持107

7.4.4法律变化及与相关政府
部门的合作107

7.5结论108

第五部分客户关系管理
第8章SK电讯的CRM:面向
手机个性化

朴柱锡

8.1SK电讯的背景114

8.2SK电讯的CRM实施115

8.3实施DBM：CRM的基础
设施116

8.4通过客户细分吸引新一代:TTL117

8.5利用客户打分系统的逆营销119

8.6SK电讯的CRM未来发展
方向121

8.7结论 121
第六部分知识管理
第9章只有与公司文化结合,知
识管理的优越性才能表
现出来:LG CNS

李在奎姜朱昤朴钟韩朴京

9.1序言125

9.2LG CNS的过去和现在126

9.3LG CNS引入知识管理的背景126

9.4知识管理各发展阶段的特征127

9.4.1引入阶段:收集并且运用
可用知识128

9.4.2启动阶段:与他人分享
技巧128

9.4.3成熟阶段:知识管理最终应
该融入到企业文化中129

9.5LG CNS的知识管理系统131

9.5.1工作区132

9.5.2核心知识管理133

9.5.3集成到企业门户里133

9.6采取措施和行动，解决知识管理中
出现的问题133

9.6.1领导人的改变:从“冷嘲
热讽的第三方”到“强
有力的支持者”133

9.6.2知识管理:这是知识管理
团队进行的唯一
活动吗133

9.6.3给核心知识下个定义真
的有必要吗134

9.7引入知识管理的效用和成功
因素134

9.7.1知识登记和运用的结果134

9.7.2知识管理的效用135

9.7.3知识管理的成功因素137

9.8寻找知识管理下一阶段137

9.8.1与基础设施系统的关联137

9.8.2语义网提供了新的
可能性137

9.9真正实现知识管理138

附录9ALG业务组合和LG CNS的
历史138

附录9BLG CNS的业绩（年销
售额）139

附录9CLG CNS的业务范围140

附录9DLG CNS的知识管理结构140

附录9E知识管理实施机构的变革141
第七部分在线社区
第10章首例成功的基于人际关系的在线社区:赛我网

权纯范李京全

10.1背景:使人们更加亲密的赛
我网144

10.2创建赛我网——人际关系网络
的互联网世界145

10.3商业模式的演进146

10.3.1解决方案服务模式146

10.3.2服务和交易相结合的
社区模型146

10.3.3有线/无线整合模型148

10.4赛我网的目标148

10.5赛我网的成长和成功因素149

10.6对赛我网的分析151

10.7赛我网的制胜关键152

10.7.1应对相似服务152

10.7.2走向全球153

10.7.3新服务的开发153

10.7.4服务稳定154

10.7.5赛我网制定的发展
路线图154

10.8总结155
第11章基于Web服务的社区门户先驱:BigTrumpet.com

Neerja Sethi,维贾伊·赛蒂和
James Kang

11.1Web服务概述157

11.2英康保险158

11.3BigTrumpet的背景158

11.3.1萌芽158

11.3.2技术合作伙伴的作用和
贡献 159

11.3.3项目的组织，策略和服
务方针160
11.4BigTrumpet的功能162

11.4.1后台组织的门户网站162

11.4.2前台用户门户162

11.5结果和挑战165

11.5.1用户和点击率的增长165

11.5.2挑战165

11.6结论166
第12章敢于挑战的全球互联网巨头:NHN公司

李是恩张妍想李炳泰

12.1背景167

12.2韩国门户网站业168

12.3NHN历史171

12.3.1开展互联网业务171

12.3.2早期互联网商业模式的
幻灭172

12.3.3通过积极并购加强
NHN172

12.3.4对网络游戏收费并开展
“Knowledge-In”服务173

12.3.5更大的目标175

12.4NHN的独特风格175

12.4.1协同作用175

12.4.2对所有人开放的娱乐
场所176

12.4.3技术，而不是营销 178

12.4.4客户满意度 179

12.5传奇仍在继续180
第八部分国家宽带平台
第13章世界上宽带ADSL普及率
最高的国家:韩国

权浩佚裴洵勋


13.1背景184

13.21998年以前所提供的服务186

13.2.1韩国电信公司186

13.2.2建立Hanaro电信186

ⅩⅦ
13.3信息通信部187

13.3.11998年社会和经济
状况187

13.3.2走向自由市场:信息通
信部的新领导班子188

13.3.3技术的选择189

13.3.4X档案项目189

13.3.5MIC的领导层变更190

13.4业界的立场191

13.4.1互联网服务提供商191

13.4.2硬件业191

13.4.3内容产业191

13.5ADSL的定价192

13.5.1信息通信部的政策192

13.5.2Thrunet的电缆调制解
调器服务193

13.6ADSL服务提供商之间的
竞争193

13.6.1Hanaro电信的ADSL
服务193

13.6.2韩国电信的对策194

13.7网吧的增长以及供应策略194

13.7.1网吧的普及194

13.7.2廉价的个人计算机
供应195

13.7.3建筑认证系统195

13.8需求的策略196

13.8.1信息化智能认证制度196

13.8.2公民信息化教育的总体
规划196

13.9内容产业的发展196

13.10当前产业形势198

13.10.1互联网服务供应商198

13.10.2硬件产业199

13.11结论:政府和产业界的作用200

13.11.1政府的作用200

13.11.2产业界的作用201

13.11.3未来政府和产业界的
作用201

第九部分银行与支付
第14章第一款基于智能卡的移动银行服务：韩国国民银行的KB移动业务

郑曹浚瑞

14.1简介206

14.1.1背景和研究的目的206

14.1.2基于智能卡的移动银行
业务207

14.2KB和移动银行业务环境207

14.2.1KB207

14.2.2国内移动银行业务
环境207

14.3KB和电信服务提供商之间的
共同点208

14.3.1双方的激烈竞争208

14.3.2寻找同盟者209

14.3.3与SKT的“领土”
之争及解决方法210

14.4业务的发展以及引入的过程210

14.4.1服务引入的进度表210

14.4.2业务准备阶段211

14.4.3市场营销战略212

14.4.4分销网络和终端设备
销售213

14.5成功的市场投放和业务扩展214

14.5.1KB移动成功投放市场214

14.5.2业务的扩张以及竞争
性业务214

14.5.3服务使用的类型215

ⅩⅧ
14.6结论215
第15章阔步走向亚洲的新加坡网上支付:eNETS

颜国秀

15.1简介217

15.2NETS公司简介219

15.3网上支付220

15.3.1背景220

15.3.2网上支付行业220

15.3.3新加坡的网上支付
服务221

15.3.4支付系统政策222

15.4冒险走出国门223

15.5战略223

15.5.1当地合作伙伴223

15.5.2国家的选择225

15.5.3胜任的能力226

15.6技术结构227

15.7操作模型229

15.7.1升级过程229

15.7.2升级基础设施229

15.7.3eNETS2229

15.8结论230

第十部分在线证券
第16章纯在线经纪公司:Kiwoom证券在线

Daihwan Min南美卢东昱朴世坤
崔多慧

16.1背景234

16.2韩国在线证券业务235

16.2.1历史背景235

16.2.2韩国在线经纪业务236

16.2.3韩国在线经纪的特点239

16.3公司240

16.3.1历史240

16.3.2主要业务和长期计划241

16.3.3公司组织部门242

16.4尽快了解市场243

16.4.1最低的代理费用比例是
竞争的武器之一243

16.4.2我是谁？Kiwoom.com
证券244

16.4.3Kiwoom的客户是英雄245

16.4.4Kiwoom的5 500个分支
机构 246

16.5Kiwoom.com！如此非凡246

16.5.1与客户保持一致的
系统开发246

16.5.2顾客至上249

16.5.3关注金融衍生产品249

16.6为新的收入来源奋斗250

16.6.1“Kiwoom之梦”服务250

16.6.2保证金交易业务252

16.6.3走向金融门户网站252

16.7即将到来的任务和未来挑战252
第十一部分在线拍卖
第17章网络拍卖中的消费者保护策
略:网络拍卖公司

柳贞水金洪朴瑾佚Byung Tae Lee

17.1背景256

17.2IA公司的成功开端257

17.3IA公司面临的新问题258

17.3.1竞拍操控258

17.3.2信用卡的不正当
使用259

17.3.3灰色市场259

17.4IA的客户应对策略260

17.4.1实名认证系统260

17.4.2成员信用评估260

17.4.3自动监测系统261

17.4.4金钟项目261

17.4.5团购身份号码的编排261

17.4.6排查礼券的交易保护
服务261

17.5取得的成就与面临的问题262

17.6未来的挑战262

17.7结论263

附录17A263

附录17BIA和易趣的交易保护系统
的比较263

第十二部分信息技术外包
第18章基于责任制的IT外包战略:韩国开发银行

李在奎姜朱昤金永灿

18.1前言269

18.2国内银行的IT外包269

18.2.1IT外包的定义和
类型270

18.2.2各个银行的外包
类型270

18.2.3各银行IT投资成本
以及运作271

18.2.4外包类型的规模和对员
工的要求271

18.3韩国开发银行选择IT外包的
原因273

18.3.1韩国开发银行与其IT机
构的简介273

18.3.2韩国银行IT外包创举的
背景274

18.4韩国开发银行信息系统运作
变化275

18.4.1内部运作（1999年5月
以前）275

18.4.2外包系统的运作（1999年
5月~2001年3月）275

18.4.3联合运作系统（2001年
4月~2004年3月）276

18.4.4基于责任制的运作系统
（2004年4月~2009年
3月）277

18.5基于责任制的运作系统的
现在地位277

18.5.1在签订基于责任制的外
包合同之前应考虑的问
题277

18.5.2基于责任的外包和它的
现状279

18.5.3任务督导团队和任务
分配的创立279

18.5.4服务水平协议281

18.6韩国开发银行的IT外包工程
结果282

18.6.1IT外包的益处和成功
因素282

18.6.2韩国开发银行与其他银行
IT外包结果的对比283

18.7结论285

附录18A国外银行IT外包的现状286
ⅩⅨ

〖FL）〗
26
20 20
19

翻译一本书是机会与能力的结合，同样《电子商务典型案例——亚洲篇》也不例外，应该像佛家所说的那样，是缘。我是通过李琪教授认识韩国专家李在奎教授及其夫人的。2005年，经过李琪教授的争取，第七届“国际电子商务大会”在中国西安举行（此前以及此后的几届会议都在欧美以及我国香港举行），李在奎教授是大会的主席，也是该组织的发起人，我是该大会的执行主席。在会议的筹备过程中，由于负责征集和编辑会议论文以及会议的有关组织问题，我与李在奎教授一直有电邮交流，直到会议期间我们面对面探讨，李教授的为人与治学给我留下了深刻的印象。李在奎教授是国际电子商务界著名的学者，长期在美国求学并从事研究工作，也是韩国科学技术院的科学家，参与了多项韩国国家重大信息化项目与政策咨询。近年来，他在韩国和新加坡两地做研究工作。10年前，我国国内出版社已经出版过李在奎教授的英文版《电子商务：管理视角》，我一直把它作为我的电子商务概论的主要参考教材，此书无论是内容的选取还是深度的把握，都非常适合我，所以，有机会结识他并翻译他的书是我很高兴的事情，幸运的是，在李琪教授的沟通下，该书的版权问题终于得以解决。

电子商务是一门实践性很强的学科，而案例教学是一种非常好的方法，通过案例分析，理论与实践得以结合，理论中始料不及或者考虑不周的参数都要加以面对和处理。

该书中的电子商务案例有两个特点：一是韩国和新加坡的大公司案例；二是有关电子商务的各种类型的案例。比如，三星实时绩效评估与风险防范、供应链管理，LG的企业资源管理，沃尔沃（韩国）建筑机械设备公司ERP与eSCM，浦项钢铁公司的数字供应链，韩国电子市场的电子采购服务，韩国发展银行的信息技术外包战略，韩国政府的电子采购系统，SK电讯的客户关系管理，LG的公司文化与知识管理融合，赛我网的人际关系在线社区，BigTrumpet.com的基于Web服务的门户社区，互联网巨头NHN公司的门户网站品牌创建，韩国国民银行基于智能卡的移动银行，新加坡eNETS的网上支付，韩国在线经纪公司Kiwoom.com的网上证券，韩国IA网络拍卖公司的消费者保护策略，以及作为整体的韩国国家ADSL普及过程等。可以说是韩国电子商务发展的一个“列传”，是韩国电子商务发展现状的一个总括。该书案例的撰写都是目前韩国电子商务界的著名学者，因此，也反映了韩国电子商务研究的方向与领域，体现了韩国电子商务的研究方法。基于此，译者相信，对于中国学习和研究产业信息化与电子商务的学者会有很好的借鉴。

本书的出版首先要感谢李琪教授，他在国际电子商务界认识很多著名学者，在国内组织了多次国际会议，给了我认识许多国际电子商务界著名学者的机会。

参加本书翻译的有：王晔（第6章以及全书的翻译校对），渭南师范学院的屈晓娟（第3章），西安交通大学城市学院的韩红建（第17章），北京联合大学的李立威（第1章和第7章），宁夏大学的屈晓莉（第12章）以及西安交通大学的研究生，刘红每（第9章）、任伟（第2章和第13章）、左纯瑒（第8章）、郑兴华（第14章和第15章）、杨阳（第10章和第11章）、王雅婷（第4章和第5章）、杨璨（第18章）、闫欣（第16章）等。

机械工业出版社是一个著名的出版社，我曾经在该出版社出版过《电子商务专业英语》一书，该社编辑的热情认真令我很感动，特别是宁姗，对工作及其负责，由于本人的懒惰和瞎忙，总是不能按时完成任务，可以说本书是宁姗逼出来的，谢谢了。

翻译有三种境界，即严复所谓的“信、达、雅”，要达到“雅”的程度其实很不易，需要很高的文学修养，好在本书不是文学著作。“信”是必须的，“达”是我努力追求的。尽管如此，仍难免有些疏漏和错误，望读者批评。


王晔

2009年8月30日

电子商务及信息管理